Asiakaspalvelupäällikkö

#REQ0010241

Asiakaspalvelutyöhön sekä tiimin vetäjän rooliin

Oletko valmis liittymään Euroopan johtavan maatalouden varaosa- ja tarviketoimittajan matkaan? Kykenetkö tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua ja samalla johtamaan ja kehittämään tiimiäsi? Tässä on tilaisuutesi!

Suomen toimintojen laajentuessa avaamme uuden roolin myyntikonttoriimme Paimioon. Asiakaspalvelupäällikkönä vastaat osana tiimiäsi sekä asiakas- että tuoteasiantuntijoista koostuvasta tiimistä. Osana tiimiä olet mukana päivittäisessä asiakastyössä ja kehität palvelumallejamme Euroopan laajimman maatalouden tarvikkeiston myyntiin vahvasti digitalisaatioon panostavassa organisaatiossamme. Kehität asiakaspalvelun prosesseja sekä mittaristoja samalla osallistuen päivittäiseen asiakaspalvelutyöhön. Asiakas vahvasti toimiemme keskiössä vastaat palvelurakenteemme kehittämisestä siten, että rakennamme Suomeen ensiluokkaista palvelua tarjoavan organisaation. Johtamiskokemuksesi antaa pohjan tiimin sekä prosessien kehittämiseen, mutta vastaat myös siitä, että joukkuehenki pysyy yllä ja koko tiimi puhaltaa yhteen hiileen.

Toimenkuvasi

Pääasiallisiin toimiisi kuuluu:

  • Asiakaspalvelutyö puhelimitse sekä sähköisiä kanavia hyödyntäen
  • Kenttämyynnin tukitoimet ja asiakaskehitystyö yhdessä vastuumyyjien kanssa
  • Operatiivisten tavoitteiden työstö sekä ohjaus tiimin sisällä vastaten tavoitteiden saavuttamisesta yhdessä tiimin kanssa
  • Tehokkaiden sisäisten asiakasprosessien luominen ja kehittäminen sekä mittarointi
  • Asiakaskyselyiden monitorointi ja työstäminen
  • Yhteistyössä kaupallisen johtajan kanssa asiakaspalveluun liittyvien strategioiden jalkauttaminen ja ohjaaminen tiimin sisällä
  • Tiimin kehitys ja tavoiteohjaus sekä valmentaminen
  • Asiakaspalvelussa käytettävien teknologioiden kehitys ja käyttöönotto konsernipuitteiden mukaisesti
  • Asiakastietojen rekisteröinti sekä mittaristojen ylläpito CRM sekä ERP järjestelmiin
  • Paikallisten sekä kansainvälisten myyntiprojektien ja kampanjoiden toteutus
  • Sisäisen sekä ulkoisen myyntiin liittyvän kommunikoinnin toteutus ja suunnittelu
  • Tuotevastuuaiheiden prosessihoito

Kuka olet

Tarvittava kokemus ja taidot:

  • Tausta teknisten tuotteiden myynnin parissa. Maatalouskoneiden tuntemus on hyvä lisä.
  • Opisto- tai korkeakoulutason kaupallinen tai tekninen koulutus
  • Hyvä myynti- ja asiakaspalveluprosessien ymmärrys
  • Työkielenä suomi, konserniviestinnässä tarvitset hyvää englannin kielen taitoa. Asiakastyössä ruotsin kielen osaaminen tuo hyvän lisän.
  • Kokemusta tiimin johtamisesta ja kehittämisestä

Keitä me olemme?
Kramp perustettiin vuonna 1951 Johan Krampin autotallissa Hollannissa, Varsseveldissä. Nykyisin olemme Euroopan johtava maanviljelijöiden ja maatalousalan yrittäjien kumppani. Seuraamme edelleen Johan Krampin periaatteita, mutta nykyaikaisella tavalla. Investoimme voimakkaasti digitalisaatioon, verkkokauppaan ja innovaatioihin. Olemme sitoutuneita tekemään kumppaneidemme liiketoiminnasta mahdollisimman helppoa.
 

Krampilla työskentelet yli 3000 kansainvälisen kollegan kanssa, ja meillä kaikilla on yhteinen tavoite. Koostamme huolimatta olemme onnistuneet ylläpitämään vahvaa perheyrityksen kulttuuria. Krampin työntekijät ovat innostuneita, ammattitaitoisia ja sitoutuneita. Puhumme asiakkaidemme kieltä, ymmärrämme heidän haasteitaan ja ansaitsemme heidän luottamuksensa ylittämällä heidän odotuksensa. Haluamme tarjota heille erinomaista palvelua. Asiakaslupauksemme ”It’s that easy." kuvaa hyvin yritystämme ja toimintatapojamme. Suomessa toimit osana paikallista organisaatiota, johon kuuluu myynti- ja markkinointitiimi sekä Suomen varasto- ja logistiikkatiimi Paimiossa.


 

Hakemus
Jos haaste tuntuu sinulle oikealta, hae paikkaa alla olevan linkin kautta. Käytä “Apply” painiketta lähettäen saatekirjeen sekä CV’si.

Yhteydenotot
Heräsikö kysymyksiä? Ota yhteyttä Suomen kaupalliseen johtajaan Sami Jerkku +358 40 580 5707 tai sami.jerkku@kramp.com.

Paimio (FI)