“De combinatie van een onderwerp helemaal uitdiepen en aan de andere kant, de communicatie en samenwerking met andere afdelingen, is de perfecte balans voor mij”

Ik werk nu anderhalf jaar voor Kramp. Ik was niet op zoek naar een nieuwe baan en wist niet dat Kramp een vacature had of dat er passende baan voor mij was, maar ik werd rechtsreeks via LinkedIn benaderd door de persoon die nu mijn manager is. Kramp is slechts lokaal bekend als een grote werkgever, maar mijn vader was boer, dus ik kende ze al. Die persoonlijke link, de boerenachtergrond, was een extra reden waarom ik de functie interessant vond.

Tijdens en na mijn bachelor en master in communicatie wetenschappen, heb ik voor een reclamebureau gewerkt. Daarna heb ik 5 jaar als consultant gewerkt voor een bedrijf dat is gespecialiseerd in het verbeteren van customer experiences. Ik hield mij bezig met het onderzoeken en verbeteren van user experiences in digitale kanalen. Mijn ervaring was precies wat Kramp graag aan het team wilde toevoegen. Het eerste LinkedIn berichtje van mijn manager was heel gedetailleerd en persoonlijk dus ik werd enthousiast om kennis te maken. Ik werd rondgeleid en het gesprek kwam heel erg van twee kanten; ik kreeg de kans om aan te geven wat ik belangrijk vond in mijn rol en Kramp wat zij belangrijk vond. Ik kon de andere teamleden ontmoeten en meer te weten komen hoe ze werkten.

Vanaf het begin voelde alles goed. Ik merkte al snel dat je echt een stem hebt binnen Kramp. Wanneer je ergens iets van vind, dan luisteren mensen ook echt. Ze zijn niet al te druk met hun eigen agenda. In de eerste weken ben ik met accountmanagers op pad geweest om klanten te bezoeken, heb ik de processen leren kennen en zag hoe makkelijk het was om met andere afdelingen binnen Kramp te communiceren maar ook met klanten. Dat was echt een eye-opener.

De eerste zes maanden heb ik geholpen de customer experience op de Kramp webshop makkelijker dan ooit te maken. Ik heb veel onderzoek gedaan – dat is iets wat ik echt leuk vind, en wat vrij eenvoudig te organiseren is omdat Kramp zoveel loyale klanten heeft in heel Europa die graag willen bijdragen en graag worden betrokken. We hebben allerlei testen gedaan en ontwikkelden nieuwe concepten voor webpagina’s en verbeterde gebruikservaringen voor nieuwe klanten, iets wat voortkwam uit onze onderzoeken en testen. Het was goed dat er de vrijheid was om klanten te benaderen en te focussen op nieuwe functionaliteiten gevormd door echte data en feedback van klanten. Ik denk dat iedereen binnen Kramp zich ervan bewust is dat we ons design en onze beslissingen moeten baseren op basis van goede data, dat maakt mijn werk makkelijker.

Ongeveer een jaar geleden zijn we begonnen aan de Kramp App. We zijn gestart met het formuleren van de strategie en toen we begonnen met de ontwikkeling werd ik gevraagd om de rol van Product Owner voor de app op me te nemen. Het is een plezierige ervaring geweest, iets écht innovatiefs creëren en samenwerken met slimme en gedreven developers van de Kramp Hub en een extern bureau. Mijn werkplek is in Varsseveld, maar momenteel ben ik ongeveer 1 dag per week bij de Kramp Hub in Utrecht om met het technische team te werken aan de verdere doorontwikkeling van de app.

Ik maak onderdeel uit van het e-business marketing team, en we werken samen met andere teams door heel Europa. Dat is iets dat ik echt leuk vind aan Kramp – met zoveel mensen met verschillende achtergronden samenwerken op zoveel verschillende locaties. Je bent altijd aan het leren. En zelfs wanneer het uitdagend wordt, gaan mensen ervoor.

Wat de toekomst betreft, bij Kramp wordt je altijd aangemoedigd om te zoeken naar manieren om je kennis en vaardigheden te verbeteren. Ik ben naar nuttige conferenties geweest en zoek op dit moment naar een training om me nog effectiever te laten zijn in mijn rol en mijn persoonlijke carrièredoelen te behalen.