Specjalista ds. obsługi klienta

#REQ0012201

W Kramp obsługa klienta to nie tylko proces, to codzienne tworzenie relacji opartych na zaufaniu i profesjonalizmie. Jeśli uważasz, że Twoje umiejętności mogą przekształcać zwykłe transakcje w trwałe relacje, zapraszamy do naszego zespołu!

Główne zadania:

  • Obsługa wszystkich przychodzących (nie-technicznych) pytań klientów dotyczących produktów, usług, zamówień, skarg, sprzeciwów, zapytań o wyceny, pytań dotyczących faktur, itp. telefonicznie, mailowo, za pomocą mediów społecznościowych, itp.

  • Reagowanie na pytania w sposób aktywny, zrozumienie sytuacji i uwzględnienie perspektywy klienta.

  • Współpraca z innymi działami

  • Uprzejmość i satysfakcja klienta są absolutną koniecznością.

  • Inicjowanie połączeń z klientami, którzy od dłuższego czasu nie dokonywali zakupów.

  • Wspieranie kampanii i promocji telefonicznie.

  • Pomoc klientom w korzystaniu z naszych usług (Sklep internetowy).

  • Przekazywanie wszystkich pytań technicznych i klientów do odpowiednich działów.

  • Wykonywanie wszystkich zadań administracyjnych, takich jak wyceny, przetwarzanie zamówień/zwrotów, wprowadzanie/dodawanie danych, utrzymanie rabatów/cen, tworzenie raportów, itp., z priorytetem dla klientów skupionych.

  • Zapewnianie i zwiększanie satysfakcji klienta

  • Zdolność do wyjaśnienia wszystkich usług Kramp

  • Realizacja KPI.

Nasze oczekiwania:

  • Wykształcenie min. średnie

  • Dobra znajomość MS Office i zdolność obsługi innych programów.

  • Umiejętności zarządzania czasem.

  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.

  • Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

  • Skoncentrowanie na rozwiązaniach, wydajności i umiejętność pracy samodzielnej

Co oferujemy?

  • Ciekawą pracę w międzynarodowym środowisku

  • Profesjonalne szkolenia i systemowe wdrożenie do pracy

  • Jasno określoną ścieżkę rozwoju

  • Korzystanie z nowoczesnych narzędzi pracy

  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

  • Nagrodę roczną uzależnioną od wyników KRAMP

  • Atrakcyjny pakiet socjalny (prywatna opieka medyczna, dofinansowanie do karty Multisport, fundusz socjalny)

Stare Miasto (PL)