Customer Service Team Manager

Zet jij graag je leidinggevende en coachende kwaliteiten in om een winnend team te bouwen? En ben je procesmatig sterk? Zodat Continuous Improvement niet alleen een mooie term op papier is, maar ook in de praktijk? Dan ben jij wellicht straks één van onze Customer Service Team Managers!

Customer Service is een van de belangrijkste elementen van de klantervaring bij Kramp. In ons cluster Benelux gaan we naar een nieuwe structuur. Niels van ’t Veer is Manager Customer Service Benelux en hij gaat leidinggeven aan 5 Teammanagers: 2 voor Customer Service Specialist teams en 3 voor Product Specialist teams. Jij gaat een team met productspecialisten aansturen.

Als Customer Service Team Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van de beste service aan Kramp klanten met je team. Zodat zowel klanten als medewerkers meer dan tevreden zijn.

Wat is jouw rol?  

Als Team Manager heb je 2 belangrijke taken, waaraan het grootste deel van je werk op te hangen is:

• Coachen en ontwikkelen van individuele teamleden en je team
• Procesoptimalisatie

Je gaat leidinggeven aan cross country teams, waarbij de teamgrootte 12-15 personen is. Je zult dus mensen aansturen over vestigingen en zelfs landsgrenzen heen.

Je zorgt dat de bezetting op orde is en dat je met je team de afgesproken KPI’s haalt.

Je ziet commerciële kansen en weet deze ook in resultaten om te zetten met je team.

Kennis delen en samenwerken stimuleer én faciliteer je.

Daarbij neem je je mensen mee in de veranderingen en uitdagingen die er zijn. En dat zijn er best veel!

Wie ben jij?

Je bent 40 uur per week beschikbaar. Het spreekt vanzelf dat je leidinggevende en coachende vaardigheden en ervaring hebt. En dat je procesmatig sterk bent. Net als communicatief vaardig, besluitvaardig, klantgericht en proactief. Je bent een echte verbinder en weet goed om te gaan met culturele verschillen.

Verder heb je:

• Bachelor werk- en denkniveau
• ervaring met Continuous Improvement; een Lean Six Sigma diploma is hierbij een pre
• ervaring met verandermanagement en stakeholdermanagement
• een data-driven mindset: beslissingen neem je veelal op basis van data
• goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal
• een technische achtergrond: handig, omdat je techneuten gaat aansturen.

Wat bieden we jou?

Kramp is een ambitieuze, hard groeiende en financieel gezonde organisatie. Je mag van ons daarom het nodige verwachten. We hechten veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling. Dit roepen we niet alleen, maar we maken het ook waar.

Naast een marktconform salaris bieden wij onder andere:

• een bedrijfswagen
• flexibel werken vanuit kantoor en thuis
• opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
• winstdelingsregeling
• reiskosten- en thuiswerkvergoeding
• telefoon en laptop

Ga je vanuit België aan de slag, dan zijn de daar geldende arbeidsvoorwaarden van toepassing:

• 20 vakantiedagen en 12 ATV-dagen bij een fulltime dienstverband
• een interessant pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering)

Ga je vanuit Nederland aan de slag dan krijg je verder:

• 25 vakantiedagen en 12 ATV-dagen bij een fulltime dienstverband
• Goede pensioenregeling

Wil je bij ons komen werken?

Als je je uitgedaagd voelt door bovenstaande functieomschrijving en vereisten, dan willen we graag kennis met je maken! Gebruik de sollicitatiebutton en stuur je cv en motivatiebrief.

Heb je een vraag over deze functie? Aarzel dan niet om contact op te nemen met monique.welling@kramp.com, Talent Acquisition Specialist.

Over ons

Dankzij onze ambities zijn we actief in heel Europa: een leidende positie in de agrarische markt voor onderdelen. We investeren fors in E-Business en innovaties. Ons doel is om het onze klanten gemakkelijk te maken. Werken bij Kramp betekent samenwerken met meer dan 3500 internationale collega's. De mensen bij Kramp zijn enthousiast, professioneel en betrokken. We spreken de taal van onze klanten, begrijpen hun uitdagingen en verdienen hun vertrouwen om hun verwachtingen te overtreffen. Onze belofte "It's that easy" zit verankerd in onze cultuur en DNA. 

Werken bij Kramp betekent:

... je hoort hier! Deel uitmaken van onze open business community

... jouw werk maakt het verschil! Impact hebben op wat er toe doet

... je ontwikkelen en realiseren! Leer en realiseer je potentieel

Meer over Kramp: https://www.careeratkramp.com/nl-nl