Especialista de Atención al Cliente
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El especialista de atención al cliente se dedica a dar soporte a la fuerza de ventas con el objetivo de cumplir las metas fijadas.
Es además, el principal punto de contacto del cliente y debe representar plenamente el valor fundamental de la empresa: el cliente primero. Está encargado de alcanzar estos objetivos en particular mediante la asistencia al cliente por teléfono u otros medios.
Responsabilidades:
Atender las llamadas telefónicas de los clientes con respecto a los productos, servicios, pedidos, reclamaciones, garantías, solicitudes de presupuesto, facturaciones, etc. ya sea por teléfono, correo electrónico o por las redes sociales.
- Seguir las propuestas de los Account Managers.
- Ponerse en contacto con los clientes que no han pedido desde hace cierto tiempo.
- Colaborar en la preparación de propuestas de acción a seguir por los Account Managers.
- Apoyar las acciones de promoción por teléfono.
- Ayudar a los clientes a utilizar nuestros servicios de la manera correcta (Webshop).
- Transferir todas las llamadas, en particular las técnicas, a los product specialist
- Hacerse cargo del seguimiento administrativo, entre los cuales destaca, la preparación de presupuestos, pedidos / devoluciones, la entrada y actualización de datos, las solicitudes de descuentos o tarifas, los informes de actividad, etc. dando prioridad a los clientes objetivo.
Requisitos:
* Formación profesional secundaria en un área comercial/técnica.
* Buen conocimiento del producto y del mercado de los grupos de productos.
* Buen conocimiento de MS Office y afinidad con otros programas informáticos
* Capacidad de gestión del tiempo
* Excelentes habilidades de comunicación escrita y hablada
* Buen nivel de inglés escrito y hablado
* Carácter amistoso y vinculante
* Orientación a la solución, eficiencia y capacidad de trabajo independiente
* Voluntad de asumir responsabilidades
* Resiliencia y automotivación
Lugar de trabajo:
Polígono de La Carpetania.
Se requiere vehículo.
Madrid (ES)