Specjalista ds. obsługi klienta

W Kramp obsługa klienta to nie tylko proces, to codzienne tworzenie relacji opartych na zaufaniu i profesjonalizmie. Jeśli uważasz, że Twoje umiejętności mogą przekształcać zwykłe transakcje w trwałe relacje, zapraszamy do naszego zespołu!

Główne zadania:

• Obsługa wszystkich przychodzących (nie-technicznych) pytań klientów dotyczących produktów, usług, zamówień, skarg, sprzeciwów, zapytań o wyceny, pytań dotyczących faktur, itp. telefonicznie, mailowo, za pomocą mediów społecznościowych, itp.

• Reagowanie na pytania w sposób aktywny, zrozumienie sytuacji i uwzględnienie perspektywy klienta.

• Współpraca z innymi działami

• Uprzejmość i satysfakcja klienta są absolutną koniecznością.

• Inicjowanie połączeń z klientami, którzy od dłuższego czasu nie dokonywali zakupów.

• Wspieranie kampanii i promocji telefonicznie.

• Pomoc klientom w korzystaniu z naszych usług (Sklep internetowy).

• Przekazywanie wszystkich pytań technicznych i klientów do odpowiednich działów.

• Wykonywanie wszystkich zadań administracyjnych, takich jak wyceny, przetwarzanie zamówień/zwrotów, wprowadzanie/dodawanie danych, utrzymanie rabatów/cen, tworzenie raportów, itp., z priorytetem dla klientów skupionych.

• Zapewnianie i zwiększanie satysfakcji klienta

• Zdolność do wyjaśnienia wszystkich usług Kramp

• Realizacja KPI.

Nasze oczekiwania:

• Wykształcenie min. średnie

• Dobra znajomość MS Office i zdolność obsługi innych programów.

• Umiejętności zarządzania czasem.

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.

• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

• Skoncentrowanie na rozwiązaniach, wydajności i umiejętność pracy samodzielnej

Co oferujemy?

• Ciekawą pracę w międzynarodowym środowisku

• Profesjonalne szkolenia i systemowe wdrożenie do pracy

• Jasno określoną ścieżkę rozwoju

• Korzystanie z nowoczesnych narzędzi pracy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• Nagrodę roczną uzależnioną od wyników KRAMP

• Atrakcyjny pakiet socjalny (prywatna opieka medyczna, dofinansowanie do karty Multisport, fundusz socjalny)