Specjalista ds. obsługi klienta
#REQ0013724
Szukamy Specjalisty ds. obslugi klienta
W Kramp obsługa klienta to nie tylko proces, to codzienne tworzenie relacji opartych na zaufaniu i profesjonalizmie. Jeśli uważasz, że Twoje umiejętności mogą przekształcać zwykłe transakcje w trwałe relacje, zapraszamy do naszego zespołu!
Na czym polega ta rola?
Twoje zadania:
Obsługa wszystkich przychodzących (nie-technicznych) pytań klientów dotyczących produktów, usług, zamówień, skarg, sprzeciwów, zapytań o wyceny, pytań dotyczących faktur, itp. telefonicznie, mailowo, itp.
Reagowanie na pytania w sposób aktywny, zrozumienie sytuacji i uwzględnienie perspektywy klienta.
Współpraca z innymi działami
Uprzejmość i satysfakcja klienta są absolutną koniecznością.
Inicjowanie połączeń z klientami, którzy od dłuższego czasu nie dokonywali zakupów.
Wspieranie kampanii i promocji telefonicznie.
Pomoc klientom w korzystaniu z naszych usług (Sklep internetowy).
Przekazywanie wszystkich pytań technicznych i klientów do odpowiednich działów.
Wykonywanie wszystkich zadań administracyjnych, takich jak wyceny, przetwarzanie zamówień/zwrotów, wprowadzanie/dodawanie danych, utrzymanie rabatów/cen, tworzenie raportów, itp., z priorytetem dla klientów skupionych.
Zapewnianie i zwiększanie satysfakcji klienta
Zdolność do wyjaśnienia wszystkich usług Kramp
Realizacja KPI.
Nasze oczekiwania:
Wykształcenie min. średnie
Dobra znajomość MS Office i zdolność obsługi innych programów.
Umiejętności zarządzania czasem.
Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.
Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
Skoncentrowanie na rozwiązaniach, wydajności i umiejętność pracy samodzielnej
Co oferujemy?
Ciekawą pracę w międzynarodowym środowisku
Profesjonalne szkolenia i systemowe wdrożenie do pracy
Jasno określoną ścieżkę rozwoju
Korzystanie z nowoczesnych narzędzi pracy
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
Nagrodę roczną uzależnioną od wyników KRAMP
Atrakcyjny pakiet socjalny (prywatna opieka medyczna, dofinansowanie do karty Multisport, fundusz socjalny)
Chcesz do nas dołączyć?
Jeśli czujesz, że powyższy opis roli i wymagania to dla ciebie wyzwanie, chcemy się z Tobą spotkać! Zaaplikuj na stronie poprzez przeslanie CV oraz listu motywacyjnego.
Jeśli nie spełniasz wszystkich wymagań dla tej roli, ale uważasz, że byłbyś dobrym kandydatem/ką, zaaplikuj i przekonaj nas.
Masz pytanie dotyczące tej roli? Prosimy o kontakt z Patrycja Bąk, Specjalistą ds. Rekrutacji, patrycja.bak@kramp.com
#LI-PB1