Especialista de Atención al Cliente

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El especialista de atención al cliente se dedica a dar soporte a la fuerza de ventas con el objetivo de cumplir las metas fijadas.

Es además, el principal punto de contacto del cliente y debe representar plenamente el valor fundamental de la empresa: el cliente primero. Está encargado de alcanzar estos objetivos en particular mediante la asistencia al cliente por teléfono u otros medios.

Responsabilidades:

Atender las llamadas telefónicas de los clientes con respecto a los productos, servicios, pedidos, reclamaciones, garantías, solicitudes de presupuesto, facturaciones, etc. ya sea por teléfono, correo electrónico o por las redes sociales.

- Seguir las propuestas de los Account Managers.

- Ponerse en contacto con los clientes que no han pedido desde hace cierto tiempo.

- Colaborar en la preparación de propuestas de acción a seguir por los Account Managers.

- Apoyar las acciones de promoción por teléfono.

- Ayudar a los clientes a utilizar nuestros servicios de la manera correcta (Webshop).

- Transferir todas las llamadas, en particular las técnicas, a los product specialist

- Hacerse cargo del seguimiento administrativo, entre los cuales destaca, la preparación de presupuestos, pedidos / devoluciones, la entrada y actualización de datos, las solicitudes de descuentos o tarifas, los informes de actividad, etc. dando prioridad a los clientes objetivo.

Requisitos:

* Formación profesional secundaria en un área comercial/técnica.

* Buen conocimiento del producto y del mercado de los grupos de productos.

* Buen conocimiento de MS Office y afinidad con otros programas informáticos

* Capacidad de gestión del tiempo

* Excelentes habilidades de comunicación escrita y hablada

* Buen nivel de inglés escrito y hablado

* Carácter amistoso y vinculante

* Orientación a la solución, eficiencia y capacidad de trabajo independiente

* Voluntad de asumir responsabilidades

* Resiliencia y automotivación

Lugar de trabajo:

Polígono de La Carpetania.

Se requiere vehículo.

Madrid (ES)